Aviso de Privacidade e Proteção de Dados
Atualizada em 26 de agosto de 2025
ÍNDICE
- PARA
QUE SERVE ESTE AVISO DE PRIVACIDADE
- QUEM
SOMOS?
- PRINCÍPIOS
DO TRATAMENTO
- DE
QUEM SÃO OS DADOS PESSOAIS TRATADOS PELA SERENA?
- QUAIS
TIPOS DE DADOS PESSOAIS COLETAMOS E TRATAMOS?
- COMO
COLETAMOS SEUS DADOS PESSOAIS E PARA QUAIS FINALIDADES OS USAMOS?
- POR
QUANTO TEMPO MANTEMOS SEUS DADOS PESSOAIS NOS NOSSOS SISTEMAS?
- COM
QUEM PODEMOS COMPARTILHAR SEUS DADOS PESSOAIS?
- COMO
PROTEGEMOS SEUS DADOS PESSOAIS?
- QUAIS
SÃO OS SEUS DIREITOS COMO TITULARES DE DADOS?
- QUEM
É O NOSSO ENCARREGADO DE DADOS?
- ALTERAÇÕES
A ESTE AVISO DE PRIVACIDADE
Olá, seja bem-vindo (a)!
I. PARA QUE SERVE ESTE AVISO DE PRIVACIDADE
A Serena valoriza a sua privacidade e a proteção dos seus Dados Pessoais. Por
isso, é nosso compromisso garantir que você, como Titular de Dados e usuário
dos nossos serviços, saiba como Tratamos os seus Dados Pessoais, com quem
podemos compartilhá-los, como os protegemos e os mantemos seguros, sempre de
acordo com a legislação aplicável de proteção de dados e nos termos deste Aviso
de Privacidade (“Aviso”).
Este Aviso está em conformidade com a legislação aplicável de proteção de
dados, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei No. 13.709/2018) –
LGPD, que regula o tratamento de dados pessoais no Brasil, garantindo os
direitos dos titulares e impondo deveres aos controladores e operadores de
dados. Leia atentamente este Aviso, pois, ao interagir conosco, você confia a
nós seus Dados Pessoais e declara ter lido atentamente as disposições deste
Aviso, declarando estar ciente dos termos aqui indicados.
Caso você tenha qualquer dúvida, não hesite em entrar em contato conosco pelo
e-mail: dpo@srna.co.
II. QUEM SOMOS?
SERENA ENERGIA S.A., inscrita no CNPJ/MF sob o nº42.500.384/0001-51, é uma
pessoa jurídica de direito privado (“Serena”), é responsável pelos dados
pessoais que você compartilha conosco.
Sempre que você encontrar os termos “Serena”, “nós”, “nosso” ou “nos”, é à
SERENA ENERGIA S.A. a que estamos nos referindo.
III. PRINCÍPIOS DO TRATAMENTO
A Serena se orienta, a todo momento, pelos princípios estabelecidos na
Legislação Aplicável de Proteção de Dados para o Tratamento de seus Dados
Pessoais. São eles os princípios da finalidade, adequação, necessidade, livre
acesso, qualidade dos dados, transparência, segurança, não discriminação,
prevenção e responsabilidade e prestação de contas.
IV. DE QUEM SÃO OS DADOS PESSOAIS TRATADOS PELA SERENA?
Neste Aviso, os Dados Pessoais são quaisquer informações identificadas e/ou
identificáveis referentes a você, nosso cliente (“Titular de Dados”), os quais
tratamos em nossas atividades diárias, especialmente para garantir a prestação
dos serviços. Quaisquer termos que apareçam neste Aviso, que estejam escritos
em letra maiúscula, e não foram definidos acima deverão ser interpretados
conforme a LGPD.
Este Aviso é aplicável a todos os consumidores que interagem e/ou interagiram,
de alguma forma, com a Serena.
V. QUAIS TIPOS DE DADOS PESSOAIS COLETAMOS E TRATAMOS?
Para o desempenho de nossas atividades, podemos tratar as seguintes categorias
de Dados Pessoais:
• Informações cadastrais e de identificação: nome completo, RG, CPF,
nacionalidade, endereço, e-mail, data de nascimento, profissão, estado civil,
assinatura e telefone;
• Informações de autenticação: login e senha do portal da distribuidora de
energia;
• Informações relacionadas ao consumo de energia: faturas de energia, número da
unidade consumidora, protocolos ou tickets de atendimento (caso aplicável), histórico
de consumo, dentre outros que se façam necessários.
VI. COMO COLETAMOS SEUS DADOS PESSOAIS E PARA QUAIS
FINALIDADES OS USAMOS?
Manifestação de Ciência e Consentimento
Ao acessar nossos serviços ou interagir conosco, você declara estar ciente dos
termos deste Aviso de Privacidade. Para finalidades que exijam consentimento,
será solicitado explicitamente, garantindo que sua manifestação seja livre,
informada e inequívoca. Você poderá revogar o consentimento a qualquer momento,
conforme disposto no art. 8º da LGPD.
Geralmente, a Serena coleta seus Dados Pessoais diretamente de você, por meio
do formulário preenchido diretamente do website da Serena ou por outro canal de
comunicação.
Não iremos realizar o tratamento de seus dados pessoais sem possuir uma base
legal para isso, em cumprimento às leis de proteção de dados aplicáveis. A base
legal para coleta e tratamento dos seus dados pessoais dependerá dos Dados
Pessoais em questão, bem como da finalidade de Tratamento.
1. Finalidades
Prestamos nossos serviços utilizando seus dados cadastrais e de consumo para:
• Efetivar contratos.
• Oferecer descontos na fatura de energia.
• Realizar a emissão de boletos.
Por exemplo, suas informações cadastrais, de autenticação e relacionadas ao seu
consumo de energia podem ser utilizados para (i) calcular possíveis descontos
na conta de luz, (ii) efetuar seu cadastro nos sistemas internos da Serena;
(iii) realizar a assinatura do contrato para contratação dos serviços; e (iv)
conduzir outros processos indispensáveis à contratação e prestação de nossos
serviços, como a geração do boleto para que você possa pagar sua fatura com
desconto.
Melhoramos nossos serviços e realizamos campanhas de marketing mediante:
• Controle de qualidade.
• Envio de ofertas relevantes.
• Prospecção de novos clientes.
Nesse sentido, podemos tratar seus dados quando há um legítimo interesse em
promover nossas atividades ou proporcionar benefícios a você. Isso inclui, por
exemplo, controle da qualidade de atendimento, gestão de campanhas de marketing
voltadas à divulgação de serviços que possam ser do seu interesse e a
prospecção de novos clientes com perfis semelhantes aos de nossa base atual.
Reforçamos que somente os Dados Pessoais estritamente necessários serão
tratados para estas finalidades específicas (e.g., nome, estado, cidade,
e-mail, WhatsApp e dados de consumo de energia), garantindo que seus direitos e
interesses sejam observados durante todo o Tratamento.
2. Bases legais aplicáveis
Nos termos do art. 7º da LGPD, utilizamos as seguintes bases legais para o
tratamento de seus dados:
As bases legais incluem:
• Consentimento
• Legítimo interesse
• Execução de contrato
• Cumprimento de obrigações legais
VII. POR QUANTO TEMPO MANTEMOS SEUS DADOS PESSOAIS NOS
NOSSOS SISTEMAS?
Armazenaremos os seus Dados Pessoais apenas durante o período necessário para
cumprir as finalidades de Tratamento para as quais o Dado Pessoal foi coletado,
conforme indicado neste Aviso. Podemos, além disso, guardar seus Dados Pessoais
por um período adicional para cumprir nossas obrigações legais ou regulatórias,
para o exercício regular de nossos direitos em processos judiciais,
administrativos ou arbitrais.
Assim, a menos que tenhamos uma razão legal para manter os seus Dados Pessoais
nos nossos sistemas, descartaremos os seus Dados Pessoais ou realizaremos o
procedimento de anonimização sempre quando (i) a finalidade do Tratamento foi
alcançada ou os Dados Pessoais deixaram de ser necessários; (ii) o Tratamento
chegar ao fim; e (iii) a ANPD determinar, nós procederemos à eliminação dos
Dados Pessoais de nossos sistemas ou realizaremos o procedimento de
anonimização, no âmbito e nos limites técnicos das atividades desenvolvidas
pela Serena.
VIII. COM QUEM PODEMOS COMPARTILHAR SEUS DADOS PESSOAIS?
A Serena preserva a privacidade e a proteção dos seus Dados Pessoais e se
compromete a não compartilhar os seus Dados Pessoais, a menos que (i) seja
autorizado prévia e expressamente por você; ou (ii) em um dos seguintes casos:
• Operações Societárias: Em decorrência de eventuais operações de
reestruturação societária, fusões, aquisições, incorporações e similares, a
Serena poderá compartilhar informações, Dados Pessoais com as pessoas físicas
ou jurídicas envolvidas na operação pretendida. Note que, nestes casos, os
terceiros celebrarão com a Serena contratos de confidencialidade por meio do
qual se comprometerão a não usar ou compartilhar os Dados Pessoais para
finalidades diversas daquelas relacionadas à operação pretendida.
• Parceiros: Às vezes, podemos precisar compartilhar alguns Dados Pessoais de
forma incidental para parceiros de confiança que nos auxiliam e ajudam no
fornecimento de serviços que são necessários à prestação dos nossos serviços,
tais como os fornecedores de nossas plataformas e prestadores de serviços de
armazenamento de dados. Além disso, podemos compartilhar os seus Dados Pessoais
com terceiros para fins de mídia direcionada (como por exemplo, o Google e a
Meta).
Esses parceiros receberão permissão para obter apenas as informações
estritamente necessárias para prestar o serviço adequadamente e exigimos que
eles se comprometam ao mesmo nível de proteção e privacidade que a Serena teria
se os estivesse tratando diretamente. Isto inclui a obrigação de não usarem
seus Dados Pessoais para qualquer outra finalidade que não aquela contratada
pela Serena, além de obrigações de confidencialidade e padrões de segurança,
entre outros. Sempre que possível e compatível com as atividades de Tratamento
e suas respectivas finalidades, as informações serão fornecidas a estes
terceiros de forma anonimizada.
• Medidas Judiciais e Obrigações Legais: A Serena poderá divulgar ou
compartilhar informações, incluindo Dados Pessoais, se entender, de boa-fé, que
o acesso, o uso, a conservação ou a divulgação das informações seja
razoavelmente necessário para (i) cumprir qualquer legislação, regulamentação,
decisão judicial ou solicitação governamental; (ii) investigar possíveis
violações de direitos; (iii) detectar ou impedir fraudes, bem como resolver
questões técnicas ou de segurança; (iv) garantir a segurança dos Titulares de
Dados e de terceiros; (v) resguardar direitos e prevenir responsabilidades da
Serena; (vi) investigar, impedir ou tomar medidas relacionadas a atividades
ilegais, suspeitas ou reais, ou para cooperar com órgãos públicos; e (vii)
cumprir obrigações legais ou qualquer outra determinação perante órgãos do
governo e do judiciário. Manteremos esse compartilhamento apenas no limite do
exigido para cumprimento dessas obrigações.
IX. COMO PROTEGEMOS SEUS DADOS PESSOAIS?
A segurança dos seus Dados Pessoais é de extrema importância para nós. Por
isso, estamos comprometidos a adotar medidas de segurança técnicas e
administrativas aptas a proteger os seus Dados Pessoais de acessos não
autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda,
alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito,
bem como todas as medidas que são aconselháveis dado o estado da tecnologia,
garantindo a integridade, segurança e confidencialidade dos Dados Pessoais
Tratados.
Todavia, saiba que nenhum método de transmissão ou retenção de Dados Pessoais
eletrônicos é plenamente seguro e pode estar sujeito a ataques externos. Tendo
isso em vista, não seremos responsáveis por prejuízos que derivem de atos de
terceiros que utilizem de meios indevidos, fraudulentos ou ilegais para acessar
as informações armazenadas nos servidores ou nos bancos de Dados Pessoais
utilizados.
X. QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS COMO TITULARES DE DADOS?
De toda forma, não hesite em entrar em contato conosco, por
meio dos canais abaixo, antes de apresentar qualquer reclamação à ANPD, para
que possamos tentar resolver seu questionamento ou reclamação de maneira
imediata.
Canal para exercer os seus diretos: Para exercer os direitos acima elencados ou
esclarecer qualquer dúvida quanto ao disposto neste Aviso, bastará enviar um
e-mail para nós pelo e-mail dpo@srna.co. Note, por gentileza, que, para
processar sua solicitação de exercício de direitos de forma segura, podemos,
eventualmente, solicitar a você uma prova de sua identidade e mais informações
sobre o direito que você deseja exercer.
XI. QUEM É O NOSSO ENCARREGADO DE DADOS?
Quaisquer solicitações dos titulares poderão ser encaminhadas para o e-mail
abaixo:
dpo@srna.co
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo
e-mail do DPO, conforme indicado acima.
XII. ALTERAÇÕES A ESTE AVISO DE PRIVACIDADE
Este Aviso pode ser revisto a qualquer momento, razão pela qual recomendamos
que você consulte-o periodicamente para se manter atualizado. Porém, não se
preocupe! Sempre que fizermos alterações significativas ao conteúdo deste
Aviso, você será notificado. Além disso, caso alguma dessas alterações implique
na necessidade de obtermos a sua autorização prévia e expressa, assim o
faremos.
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Versão |
Data |
Motivos da alteração |
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1 |
22/01/2025 |
N/A |
FICAMOS FELIZES QUE VOCÊ TENHA LIDO O NOSSO AVISO E ESTAMOS À DISPOSIÇÃO
CASO TENHA DÚVIDAS!
Termos de Uso
SERENA ENERGIA S.A., inscrita no CNPJ sob o nº 14.797.440/0001-26, é uma pessoa jurídica de direito privado (“Serena”) que possibilita a compra de energia elétrica (“Fornecimento”) para possíveis compradores (“Compradores”), por meio do Software da Serena (“Plataforma”).
Por intermédio deste Termos de Uso (“Termos”), a Serena
apresenta aos usuários e Compradores da Plataforma (todos em conjunto
denominados “Usuários”) as condições essenciais para o uso dos serviços
oferecidos nesta Plataforma.
Ao utilizar a Plataforma ou adquirir o Fornecimento ofertado
pela Serena, os Usuários aceitam e se submetem às condições destes Termos.
1. Objeto
1.1. O serviço objeto dos presentes Termos permite que os Usuários que utilizem a Plataforma para livremente adquirir o
Fornecimento da Serena para seus estabelecimentos comerciais.
1.2. A efetivação da contratação do Fornecimento
se dará após o aceite da proposta pelo Comprador. Todas as informações
fornecidas na Plataforma somente se concretizarão com o aceite pelo Comprador
da proposta apresentada pela Serena.
1.3. Ao aceitar estes Termos os Usuários
concordam e anuem com os termos e condições pré-estabelecidos nos Contratos de
Compra e Venda de Energia Elétrica.
1.3.1. O aceite expresso na proposta comercial
vincula os Usuários ao cumprimento dos termos e condições do respectivo
Contrato, independentemente da assinatura de tal documento.
1.3.2. Na hipótese do COMPRADOR não realizar a
assinatura do CONTRATO em 5 dias, a VENDEDORA, ao seu critério, poderá
atualizar as condições comerciais. A obrigação inicial de assinatura da
COMPRADORA continuará em vigor caso as condições comerciais sejam mantidas.
2. Capacidade para cadastrar-se
2.1. O Fornecimento pela Serena está disponível apenas para pessoas jurídicas
regularmente inscritas nos cadastros de contribuintes federal e estaduais que
tenham capacidade legal para contratá-los e que não estejam inabilitadas pela Serena (temporária ou definitivamente).
2.2. É vedada a criação de mais de um cadastro
por Usuário. Em caso de multiplicidade de cadastros elaborados por um só
Usuário, Serena reserva-se o direito de, a seu exclusivo critério e sem
necessidade de prévia anuência dos ou comunicação aos Usuários, inabilitar
todos os cadastros existentes e impedir eventuais cadastros futuros vinculados
a estes.
2.3. A Serena pode unilateralmente excluir o
cadastro dos Usuários quando verificado que a conduta do Usuário é ou será
prejudicial ou ofensiva a outros Usuários, a Serena e seus funcionários ou a
terceiros.
3. Cadastro
3.1. É necessário o preenchimento completo de
todos os dados exigidos pela Serena para que o Usuário esteja habilitado a
realizar eventual contratação do Fornecimento.
3.2. É de exclusiva responsabilidade dos
Usuários fornecer, atualizar e garantir a veracidade dos dados cadastrais, não
cabendo a Serena qualquer tipo de responsabilidade civil e criminal resultante
de dados inverídicos, incorretos ou incompletos fornecidos pelos Usuários.
3.3. A Serena se reserva o direito de utilizar
todos os meios válidos e possíveis para identificar seus Usuários, bem como de
solicitar dados adicionais e documentos que entenda serem pertinentes a fim de
conferir as informações inseridas.
3.4. Caso a Serena considere um cadastro, ou as
informações nele contidas, suspeito de conter dados errôneos e/ou inverídicos
e/ou desalinhados com as diretrizes internas da Serena, a Serena se reserva o
direito de suspender, temporária ou definitivamente, o Usuário responsável pelo
cadastramento, e/ou a empresa atrelada ao cadastro, assim como impedir e
bloquear qualquer cadastro realizado por estes, sem prejuízo de outras medidas
que entenda necessárias e oportunas. No caso de aplicação de quaisquer destas
sanções, não assistirá aos Usuários ou as empresas direito a qualquer tipo de
indenização ou ressarcimento por perdas e danos, lucros cessantes ou danos
morais.
3.5. O Usuário acessará sua conta por meio de
e-mail e senha, comprometendo-se a não informar a terceiros esses dados,
responsabilizando-se integralmente pelo uso que deles seja feito.
3.6. O Usuário compromete-se a notificar a
Serena imediatamente, por
meio dos canais de contato mantidos pela Serena na Plataforma, a respeito de
qualquer uso não autorizado de sua conta. O Usuário será o único
responsável pelas operações
efetuadas em sua conta, uma vez que o acesso só será possível mediante a utilização de senha de seu exclusivo conhecimento.
3.7. Em nenhuma hipótese será permitida a
cessão, a venda, o aluguel ou outra forma de transferência da conta. Não se
permitirá, ainda, a criação de novos cadastros por pessoas cujos cadastros
originais tenham sido cancelados por infrações às políticas da Serena.
4. Modificações dos termos e condições gerais
4.1. A Serena poderá alterar, a qualquer tempo e a seu único e
exclusivo critério, estes Termos.
4.2. Caso ocorra quaisquer alterações nos
Termos, os novos Termos entrarão em vigor em 10 (dez) dias depois de publicados
na Plataforma. No prazo de 5 (cinco) dias contados da publicação das
modificações, o Usuário deverá se
manifestar, através dos canais de contato, caso não
concorde com os termos alterados. Não havendo
manifestação no prazo estipulado, entender-se-á que o Usuário aceitou tacitamente os novos
Termos, e o contrato continuará vinculando as
partes.
4.3. As alterações não vigorarão em relação as
negociações entre Fornecedor e Comprador já firmadas ao tempo em que tais
alterações sejam publicadas. Apenas para estes, os Termos valerão com a redação
anterior.
5. Práticas vedadas
5.1. É terminantemente vedado aos Usuários,
entre outras atitudes previstas nestes Termos, manipular, direta ou
indiretamente, os preços de Fornecimento anunciados.
5.2. Os Usuários não poderão: (i) obter,
guardar, divulgar, comercializar e/ou utilizar dados pessoais sobre outros
Usuários para quaisquer fins; (ii) usar meios automáticos, incluindo spiders,
robôs, crawlers, ferramentas de captação de dados ou similares para baixar
dados do site (exceto ferramentas de busca na Internet e arquivos públicos não
comerciais); (iii) burlar, ou tentar burlar, de qualquer forma que seja, o
sistema, mecanismo e/ou a plataforma do site.
6. Violação no sistema ou da base de dados
6.1. É vedada a utilização de dispositivo,
software ou outro recurso que possa interferir nas atividades e nas operações
de Plataforma, bem como nos
anúncios, nas descrições, nas
contas ou em seus bancos de dados. Qualquer intromissão,
tentativa de, ou atividade que viole ou contrarie as leis de direito de
propriedade intelectual e as proibições estipuladas
nestes Termos tornará o responsável passível de
sofrer os efeitos das ações legais pertinentes, bem como das
sanções aqui previstas, sendo ainda responsável por indenizar a Serena ou seus Usuários por eventuais danos
causados.
7. Sanções
7.1. Sem prejuízo de outras medidas, Serena poderá, a seu
exclusivo critério e sem necessidade de prévia anuência dos ou comunicação aos Usuários, advertir, suspender ou
cancelar, temporária ou permanentemente, o cadastro do
Usuário, podendo aplicar sanção que impacte negativamente em sua reputação, a qualquer tempo, iniciando as ações
legais cabíveis e suspendendo a prestação de seus Fornecimento, se: (i) o Usuário não cumprir qualquer dispositivo destes Termos e as demais políticas da Serena; (ii) descumprir com seus deveres de Usuário;
(iii) praticar atos delituosos ou criminais; (iv) não puder ser verificada a
identidade do Usuário, qualquer informação fornecida por ele esteja incorreta
ou se as informações prestadas levarem a crer que o cadastro seja falso ou de
pessoa diversa; (v) Serena entender
que a contratação ou qualquer outra atitude do Usuário tenham causado algum dano a terceiros ou a Serena ou tenham a potencialidade de assim o fazer.
7.2. Serena se
reserva o direito de, a qualquer momento e a seu exclusivo critério, solicitar o envio de qualquer documento que comprove a
veracidade das informações cadastrais.
7.3. Em caso de requisição de documentos,
quaisquer prazos determinados nestes Termos só serão aplicáveis a partir da
data de recebimento dos documentos solicitados ao Fornecedor pela Serena.
8. Responsabilidades
8.1. Em nenhum caso a Serena será responsável
pelo lucro cessante ou por qualquer outro dano e/ou prejuízo que o Usuário
possa sofrer devido às negociações não realizadas por meio de Plataforma.
8.2. A Serena se reserva o direito de auxiliar e
cooperar com qualquer autoridade judicial ou órgão governamental, podendo
enviar informações cadastrais ou negociais de seus Usuários, quando considerar
que seu auxilio ou cooperação sejam necessários para proteger seus Usuários,
funcionários, colaboradores, administradores, sócios ou qualquer pessoa que
possa ser prejudicada pela ação ou omissão combatida.
8.3. Estes Termos não geram
nenhum contrato de sociedade, de mandato, de franquia, de comercialização ou relação de trabalho entre a Serena e o Usuário.
9. Problemas decorrente do uso do sistema
9.1. A Serena não se responsabiliza por qualquer dano, vício,
defeitos técnicos/operacionais, prejuízo ou perda sofridos pelo Usuário em
razão de ato ou fato externo a Serena.
10. Mandato
10.1. Caso os Usuários estejam vinculados na
Plataforma à empresa consultora independente (“Consultoria”), estes desde já
outorgaram poderes especiais e específicos para a respectiva empresa
representá-los na Plataforma, nos termos do Art. 653 e seguintes do Código
Civil Brasileiro.
10.2. Sendo aplicável a cláusula 11.1 acima e caso
seja autorizado o nível de permissão “Gestão Completa” pelos Usuários, a
Consultoria poderá firmar operações de compra e venda de energia elétrica no
mercado de curto prazo em nome de seus respectivos Usuários.
11. Propriedade intelectual e links
11.1. O uso comercial da expressão “Serena” como
marca, nome empresarial ou nome de domínio, bem como os logos, marcas,
insígnias, conteúdo das telas relativas ao Fornecimento da Plataforma e o conjunto de programas,
bancos de dados, redes e arquivos que permitem que o Usuário
acesse e use sua conta, são propriedade da Serena e estão protegidos pelas leis e pelos tratados internacionais de
direito autoral, de marcas, de patentes, de modelos e de desenhos industriais.
O uso indevido e a reprodução total ou parcial dos referidos
conteúdos são proibidos, salvo com autorização expressa da Serena.
12. Legislação aplicável e foro de eleição
12.1. Todos os itens destes Termos são regidos
pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil. Para
todos os assuntos referentes à interpretação, ao cumprimento ou a qualquer outro questionamento
relacionado a estes Termos, as partes concordam em se submeter ao Foro da
Comarca de São Paulo.
Estes Termos foram atualizados em 23 de janeiro de 2025.
Nova Solicitação*
Tendo ciência do disposto no Aviso de Privacidade e Proteção de Dados e Termos de Uso, aqui você pode exercer os direitos previstos na LGPD de forma facilitada. Ao enviar o presente formulário, seus dados serão recebidos e a sua solicitação será analisada pela Serena. Use o seu e-mail cadastrado conosco para abrir a sua solicitação.
Acompanhamento
Se você já abriu uma solicitação e possui um número de protocolo, preencha abaixo:
